В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), исполнитель должен выполнить работу в срок: установленный правилами выполнения отдельных ее видов; определенный в договоре (может быть как больше, так и меньше первого). В ст. 28 Закона определяются права, которые получает заказчик в случае нарушения установленной продолжительности выполнения работы: назначение нового срока; поручение работы третьим лицам и возмещение расходов на это за счет исполнителя; уменьшение размера оплаты; возмещение уплаченных за работу денег; отказ от договора. Если вы продлили сроки выполнения работ, то неустойка взыскивается только при нарушении повторного срока Наряду с реализацией любого из этих прав потребитель также может требовать с виновной стороны выплаты неустойки за просрочку. Однако в случае продления срока действия договора получить неустойку можно будет только в случае повторного нарушения сроков контрагентом. Право на неустойку возникает у заказчика также в том случае, если он обратился к исполнителю за реализацией одного из этих прав, а последний нарушает установленный для этого срок. Его продолжительность составляет 10 дней, поэтому после его окончания потребитель имеет право на получение компенсации за каждый последующий день. Сумма и сроки выплаты неустойки Для правильного расчета величины неустойки нужно определить несколько моментов: в каких единицах времени исчисляется срок – в днях или часах; с какого момента начинается течение этого срока (с момента подписания договора, после передачи объекта исполнителю, с определенной календарной даты и т. п.); в какой момент работа все-таки была закончена; сколько составляет стоимость выполнения работы (при отсутствии этого показателя к расчетам принимается стоимость всего заказа). После определения этих показателей рассчитывается общее количество дней просрочки. Стоит учитывать, что расчет происходит не в рабочих, а в календарных днях, то есть все выходные и праздники также подлежат оплате виновной стороной. Что касается размера неустойки, то ее минимальная величина составляет 3% от стоимости работы (цены заказа) и начисляется: за каждый день (если срок определен в такой временной единице); за каждый час просрочки. Однако стороны могут установить и больший размер неустойки, закрепив это значение в договоре. Но стоит учитывать, что п. 5 ст. 28 Закона устанавливает и максимальный размер компенсации – она не должна превышать стоимость выполнения работы или общую цену заказа, если первая величина в договоре не определена. Минимальная сумма неустойки — 3%, а максимальная — не должна превышать сумму выполнения работ Если же в документе указана неустойка в меньшем размере, оплате все равно будет подлежать минимум 3%. Помимо величины неустойки не менее важным является и срок ее выплаты. Законом он не определен, поэтому в данном случае нужно обращаться к гражданскому законодательству. Например, в соответствии со ст. 314, если срок исполнения обязательств не установлен в договоре или законодательных актах, он составляет 7 дней с момента предъявления требований исполнителю. В случае нарушения данного срока заказчик имеет право обращаться в суд.
Алгоритм взыскания неустойки В случае нарушения исполнителем установленных сроков заказчик должен выполнить такую последовательность действий: Обращение к исполнителю с письменной претензией. В ней перечисляются требования: предусмотренные ст. 28 Закона (одно на выбор); о выплате неустойки (также указывается и ее размер). На рассмотрение данной претензии и исполнение указанных в ней требований исполнителю отводится 10 дней. После их окончания пеня начинает начисляться снова, а заказчик получает право обращаться в суд или Роспотребнадзор. Обращение с претензией в Роспотребнадзор. Данный орган рассмотрит обращение и в установленный срок проведет проверку работы исполнителя. Обращение с иском в суд. Иск может подаваться в суд, расположенный по месту: жительства любой из сторон; выполнения работ или оказания услуг; расположения компании или индивидуального предпринимателя, которые являются исполнителями по договору выполнения работ. Вместе с иском должны быть поданы документы, подтверждающие вину второй стороны: договор оказания услуг, второй экземпляр письменной претензии (или квитанция об ее отправке по почте) и т.д. В случае принятия положительно судебного решения исполнитель должен будет возместить заказчику все расходы, а также выплатить неустойку. Получение неустойки за просрочку выполнения работы – законное право каждого заказчика. Он получает такую возможность в том случае, если исполнитель не сдает законченную работу в срок, установленный договором или конкретными правилами ее выполнения. При этом минимальная величина просрочки составляет 3% от стоимости работы или цены заказа и начисляется в таком размере ежедневно (ежечасно), а максимальная — 100%. В случае отказа исполнителя от ее уплаты данная компенсация может быть получена в судебном порядке.
Суд: (название суда и адрес, телефон)
Истец: (ФИО, адрес, телефон, e-mail)
Ответчик:(ФИО, адрес, телефон, e-mail)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
ФИО4 обратилась с иском к Индивидуальному предпринимателю ФИО3 (далее по тексту ИП ФИО3) о взыскании неустойки. В обоснование иска указала, что ______ года истец заключил договор с ИП ФИО3 по условиям которого ответчик обязался изготовить и произвести монтаж кухонного гарнитура по месту её проживания: г. Хабаровск, …, … …. Общая сумма оплаченного заказа составила 86 180 руб. Обязательства по договору со стороны истца исполнены в полном объеме. Согласно п.3.3 договора конечный срок изготовления -______ года. Однако работы ответчиком выполнены только ______ года. Просрочка выполнения работ (оказания услуг) ответчиком составила 25 дней. Неустойка за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуг) ответчиком в количестве 25 дней составляет 64 635 руб.
В январе 2010 года в процессе эксплуатации кухонного гарнитура выявились существенные недостатки изделия, в частности, произошло отслоение пластика на стеновых панелях и столешницах. В соответствии с п. 3.10 договора срок гарантии оказанных услуг установлен продолжительностью 12 месяцев с момента сдачи приёмки выполненной услуги и истекает ______ года.
______ года (в течение гарантийного срока) истец обратилась к ответчику с заявлением об устранении недостатков. По п.3.10 договора ответчик обязан устранить недостатки в течение одного месяца со дня обращения. Ответчик требования не исполнил. Предусмотренный договором срок, до которого ответчик обязан был устранить недостатки истек ______ года. Просрочка исполнения ответчиком обязательств по устранению недостатков на ______ года составляет 73 дня. Размер неустойки за нарушение ответчиком срока устранения недостатков за 73 дня составляет 188 734 руб. Общая сумма неустойки за нарушение ответчиком срока выполнения работы и нарушение срока устранения недостатков составляет 150 815 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 131-132 ГПК РФ
ПРОШУ:
взыскать с ИП ФИО3 неустойку за нарушение срока выполнения работы (оказанная услуги) в размере 64 635 руб., неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в размере 86 180 руб., всего в сумме 150 815 руб.
Приложения:
- Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют;
- Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины;
- Доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца
- Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
- Документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.
Истец ___________________