Приветствую, уважаемые читатели! Сегодня хотелось бы поведать вам об одном неприятном опыте, который недавно пришлось пережить одному покупателю. Я столкнулся с ситуацией, когда возникла необходимость предъявить претензию поставщику товара.
Он всегда был довольно доверчивым покупателем и редко сталкивался с проблемами в процессе приобретения товаров. Однако на этот раз он столкнулся с серьезными недостатками в товаре, который приобрел у определенного поставщика.
Его опыт использования товара оказался далек от ожиданий, и он решил не оставлять эту проблему без внимания. Так как он хотел восстановить свои права как потребителя, я решил подать претензию поставщику товара.
Важно отметить, что обратившись в службу поддержки данного поставщика, я хотел, чтобы моя претензия была рассмотрена надлежащим образом. Поэтому я подготовил образец претензии, который включал в себя все ключевые аргументы и факты.
В претензии я подробно описал недостатки товара, указал на несоответствие его заявленным характеристикам и предоставил доказательства в виде фотографий и сопроводительных документов. Кроме того, я привел ссылки на законодательные акты, которые регулируют права потребителей.
К сожалению, в итоге я не получил желаемого результата от поставщика. Однако, я не собираюсь останавливаться на этом и готов продолжить бороться за свои права.
Хочу обратить внимание каждого из вас на важность знания своих прав как потребителя и умение эффективно предъявлять претензии поставщикам товаров. Используйте образцы претензий, знайте свои права и не бойтесь отстаивать их.
Собирайте доказательства, составляйте подробные претензии и не довольствуйтесь отказом. Мы, как покупатели, имеем право получить качественный товар и должны требовать его от поставщиков.
Надеюсь, мой опыт поможет вам быть более информированными и уверенными в своих действиях при возникновении проблем с товарами. Берегите свои права и будьте активными потребителями!
Претензия поставщику – это официальное письменное заявление от контрагента, в котором он выражает свое недовольство качеством предоставленного товара или услуги. Такая претензия может быть направлена как в главный офис поставщика, так и в филиал компании поставщика, отвечающему за поставки товаров.
Часто претензии поставщику товара возникают из-за его ненадлежащего качества или несоответствия заявленным характеристикам. В этом случае контрагент имеет полное право обратиться с претензией к поставщику, требуя замены товара или возврата денежных средств.
При написании претензии контрагента поставщику товара важно соблюдать определенные правила. Прежде всего, следует указать в письме дату его составления, а также полные реквизиты контрагента и поставщика. Необходимо четко и ясно изложить суть претензии, описав недостатки товара и указав конкретные требования к исправлению ситуации.
Важно приложить к претензии все необходимые документы, которые подтверждают факты и суть проблемы. Это могут быть фотографии некачественного товара, копии договоров или счетов-фактур, а также другие документы, подтверждающие правомерность претензии.
Часто контрагенты, не имея достаточного опыта или времени, ищут образцы претензий поставщику товара. В интернете можно найти множество готовых примеров, которые могут быть использованы в качестве основы. Однако, важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и идеальный образец претензии может не подходить под вашу конкретную ситуацию.
В заключение хочется подчеркнуть, что претензия контрагента поставщику товара – это важный инструмент, который помогает решать проблемы и защищать свои права. Поэтому, если у вас возникла необходимость написать претензию, обратитесь к специалистам, которые помогут вам составить правильное и эффективное письмо.
ПРИМЕР ПРЕТЕНЗИИ О ПОСТАВКЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА (ПРОДУКЦИИ)
Руководителю (наименование организации-поставщика, адрес, Ф.И.О.)
от (наименование организации-покупателя, адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
30.05.2018 между АО «Ямалтэк» (покупатель) и «ЮГАЗ-Инжиниринг» (поставщик) был заключен договор поставки № 018/ЮГАЗ.002/2018 (далее – договор). В соответствии с пунктом 1.1 договора и спецификацией № 1 к договору его предметом является изготовление поставщиком и далее передача в собственность покупателю товара : блока редуцирования газа ЮГАЗ.БРГ-100-10/1,6 (чертеж общего вида ЮГАЗ.002.002.000-000 ВО) в комплекте с деталями трубопроводной обвязки (далее – товар или оборудование) на общую стоимость 5 733 030 руб., включая НДС Пунктом 3.2.1 договора предусмотрено, что для исполнения своих обязательств по настоящему договору поставщик вправе привлекать третьих лиц.
Как следует из пункта 4.2.3 договора, базис поставки – пункт назначения. Датой поставки является дата, проставленная в оригинале железнодорожной, товаротранспортной, авиационной или иной товарной накладной в пункте назначения, свидетельствующая о прибытии товара в пункт назначения. Обязанность поставщика по поставке товара считается исполненной с момента проставления отметки в оригинале железнодорожной, товаротранспортной, авиационной или иной товарной накладной в пункте назначения, свидетельствующая о прибытии товара в пункт назначения. Под пунктом назначения понимается (при поставке товара железнодорожным транспортом) станция назначения по реквизитам грузополучателя товара , указанным в спецификациях. Датой исполнения поставщиком обязательств по поставке товара и момент перехода права собственности и риска случайной гибели или случайного повреждения имущества считается дата прибытия товара на станцию (в пункт) назначения, проставленная в оригинале железнодорожной, товаротранспортной, авиационной или иной товарной накладной в пункте назначения, свидетельствующая о прибытии товара в пункт назначения.
Как следует из пункта 5.1 договора, наименование и количество товара определяется в спецификациях к настоящему договору. В соответствии с пунктом 6.1 договора на товар устанавливается гарантийный срок, равный 18 месяцам и исчисляемый с момента ввода его в эксплуатацию, но не более 24 месяцев с момента отгрузки товара покупателю/грузополучателю, если иной срок не предусмотрен в документации на товар , а также ГОСТ (техническим регламентом) или ТУ.
На основании пункта 10.1 договора, настоящий договор вступает в силу с даты его подписания обеими сторонами и действует 1 год, но в любом случае до полного исполнения сторонами своих обязательств. Пунктом 11.5 договора предусмотрено, что любые изменения и дополнения к настоящему договору имеют юридическую силу, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.
В силу пункта 12.4 договора, в день подписания настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего договора, теряют силу. В силу пункта 3.2.1 договора, для изготовления оборудования поставщик привлек третье лицо – общество с ограниченной ответственностью «Газтех», что подтверждается договором поставки № 1-0618 от 26.06.2018.
К концу августа 2018 года оборудование было полностью изготовлено. 31.08.2018 состоялась его отправка ответчиком ж/д транспортом из г. Краснодар, а 25.09.2018 состоялась его приемка со стороны покупателя на станции Лабытнанги, Северной железной дороги, что подтверждается товарной накладной № 21 от 31.08.2018. В октябре-ноябре 2019 года состоялась установка и пуско-наладка всего комплекса оборудования – новой ГРС, в результате чего были выявлены дефекты (брак) регуляторов давления газа в оборудовании поставщика. Выход из строя оборудования поставщика приводил к остановке всей ГРС в целом и невозможности её работы в бесперебойном режиме. После чего, покупатель предпринял еще две попытки (январь-февраль 2020 года и июнь 2020 года) пуско-наладки всего комплекса оборудования, которые также не имели успеха. По состоянию на февраль 2020 года поставщик знал о том, что в его оборудовании обнаружены дефекты/брак. Данный факт подтверждается письмом поставщика от 03.02.2020 № 009/02-010 в адрес третьего лица с информацией о том, что при попытке произвести пуско-наладку новой ГРС, вышли из строя два регулятора давления газа; что конструкция сёдел не обеспечивает их работоспособность в соответствии с их заявленными (паспортными) характеристиками, предложил компании «Газтех-Рус» выслать на Каменномысский лицензионный участок специалиста для восстановления работоспособности регуляторов давления газа.
17.08.2020 года покупатель заключил договор № 56 с обществом с ограниченной ответственностью «ИКЦ «Промбезопасность», предметом которого становится оказание услуг по проведению независимого технического аудита нового газораспределяющего оборудования – новой линии редуцирования газа – ГРС (сепаратор, подогреватель газа, блок редуцирования) с выдачей итогового отчёта по результатам проведённого независимого технического аудита (далее – экспертное заключение). В соответствии с результатами экспертного заключения, общество с ограниченной ответственностью «ИКЦ «Промбезопасность» указало, что по результатам проведенного натурного обследования построенного объекта «Техническое перевооружение участка комплексной подготовки газа на скважинах № 22, 7 лицензионного участка Каменномысского месторождения. Этап 2», установлено несоответствие монтажа регуляторов давления типа 149-bv-v/n, как проектной документации (шифр ЯСК-151222-01/15-ГСН), так и рекомендациям завода-изготовителя DОО «GASTEH»; частичное разрушение мембраны регулятора давления типа 149-bv-v/n и ПЗК, в блоке редуцирования газа типа ЮГАЗ БРГ-100-10/1,6. Наиболее вероятными причинами поломки/дефектов как самого узла редуцирования, так и, в частности, регуляторов давления типа 149-bv-v/n являются: несоответствующая рекомендациям завода-изготовителя DОО «GASTEH», схема монтажа регулятора давления типа 149-bv-v/n, в блоке редуцирования газа типа ЮГАЗ БРГ-100-10/1,6; несоответствие материального исполнения мембран, уплотнений заявленным в паспорте регулятора давления газа типа 149-bv-v/n. Для устранения возникших дефектов в узле редуцирования УРГ-100-10/1,6 предлагается: выполнить ревизию регулятора давления с заменой мембраны, уплотнения, материальное исполнение которых, соответствует заявленным в паспорте регулятора давления газа типа 149-bv-v/n (желательно заводское исполнение), либо приобрести новый регулятор давления газа, соответствующий проектным решениям; произвести монтаж и наладку регуляторов давления типа 149-bv-v/n согласно руководству по эксплуатации ГТ 149.00.000 РЭ завода-изготовителя DОО «GASTEH».
27.04.2021 покупатель направил в адрес поставщика претензию о соразмерном уменьшении покупной цены за поставку некачественного товара и взыскании убытков за № 210427/1, к которой приложил выдержку экспертного заключения с указанием выявленных экспертами недостатков поставленного ответчиком оборудования. Поставщик данную претензию отклонил.
Защита гражданских прав осуществляется способами, закрепленными в статье 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Гражданский кодекс), а также иными способами, предусмотренными законом. Способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права (пункт 1 статьи 1 Гражданского кодекса).
В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (статья 307 Гражданского кодекса).
Согласно статье 454 Гражданского кодекса по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В силу статьи 469 Гражданского кодекса продавец обязан передать покупателю товар , качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар , пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
По смыслу статьи 470 Гражданского кодекса товар , который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара , продавец обязан передать покупателю товар , который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара . В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром , соответствующим договору.
Согласно пункту 2 статьи 476 Гражданского кодекса в отношении товара , на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара , если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В силу пункта 1 статьи 503 Гражданского кодекса покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Из абзаца 2 пункта 2 статьи 523 Гражданского кодекса следует, что нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок.
В соответствии с требованиями статьи 309, 310 Гражданского кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
По вине поставщика покупатель понес следующие убытки по устранению недостатков в работе по восстановлению работоспособности оборудования:
843 955,20 руб. – стоимость двух бракованных регуляторов давления газа типа 149-bv-v/n в блоке редуцирования газа, которые были приобретены у поставщика в составе блока редуцирования (договор поставки № 1-0618 от 26.06.2018 между поставщиком и компанией «Газтех»; стоимость 2 регуляторов составляет 9990 евро, стоимость в рублях рассчитана как 9990 евро * 84,4820 (курс евро к рублю по состоянию на 30.11.2021, когда производился расчёт) = 843 955,20 руб.); 23 000 руб. – услуги по таможенному оформлению: оборудование было доставлено из Сербии (платежное поручение № 309 от 03.09.2020); 55 890,00 руб. – услуги на общую сумму (платежное поручение № 314 от 07.09.2020), в которую входят: выдача груза с СВХ, компенсируемые расходы за терминальную обработку, компенсируемые расходы за транспортно-экспедиционные услуги; 35 000 руб. – хранение груза и транспортно-экспедиторские услуги г. Салехард – пос. Мыс Каменный (платежное поручение № 354 от 02.10.2020); 11 000 руб. – ввозная таможенная пошлина (платежные поручения № 311 от 04.09.2020 и № 313 от 07.09.2020); 35 000 руб. – НДС таможенный (платежное поручение № 310 от 04.09.2020 и № 312 от 07.09.2020); 415 628,15 руб. без НДС – оплата проведения независимого технического аудита (экспертизы) общества «ИКЦ «Промбезопасность» (платежные поручения № 278 от 17.08.2020 и № 434 от 23.11.2020); 185 929,00 руб. без НДС – оплата услуг общества «Ямальская Строительная Компания» в соответствии с дополнительным соглашением № 1 от 03.11.2020 к договору подряда № 2019/СМР от 15.04.2019, связанная с монтажом и наладкой регуляторов давления газа (платежное поручение № 433 от 23.11.2020); 717 087,00 руб. – командировочные расходы технического директора ФИО3 (платежные поручения № 43 от 23.01.2019, № 378 от 17.10.2019, № 403 от 18.10.2019, № 448 от 19.11.2019, № 491 от 20.12.2019, № 493 от 26.12.2019, № 74 от 20.02.2020, № 127 от 19.03.2020, № 226 от 22.06.2020, № 276 от 03.08.2020, № 277 от 03.08.2020, № 340 от 18.09.2020, № 378 от 20.10.2020, № 379 от 20.10.2020, № 429 от 23.11.2020, № 436 от 09.12.2020), а также приказы о направлении сотрудника в командировку, служебные записки, формы запросов на возмещение командировочных расходов, электронных билетов, билетов на вертолет, посадочных талонов, счетов/квитанций от гостиниц и пр.). Общая сумма убытков по ремонту блока редуцирования газа и восстановлению его работоспособности составила 2 322 489,35 руб.
Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса).
В силу положений статьи 15 Гражданского кодекса для применения ответственности в виде убытков необходимо наличие состава правонарушения, включающего наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями, доказанность размера ущерба.
Отсутствие одного из вышеперечисленных элементов состава правонарушения влечет за собой отказ в удовлетворении требования о взыскании убытков.
Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса).
По смыслу пункта 1 статьи 15 Гражданского кодекса в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно статье 393 Гражданского кодекса должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, которые определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 Гражданского кодекса.
На основании изложенного и в соответствии с ст. ст. 475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора,
ПРОШУ:
Выплатить ущерб в размере 2 322 489,35 руб.
Приложения:
Заявитель __________________