Претензия в банк – это важный инструмент в решении конфликтных ситуаций и защите ваших прав как клиента. В данной статье мы подробно рассмотрим, как правильно составить претензию в банк, предоставим образец и дадим советы, чтобы ваши запросы были рассмотрены банком наилучшим образом.
1. Что такое претензия в банк?
Претензия в банк – это официальное заявление, которое клиент банка направляет банку с целью решения конфликтной ситуации или урегулирования спорных вопросов. Это может включать в себя проблемы с кредитами, неправильными списаниями, недостаточным качеством обслуживания и многие другие ситуации, в которых клиент считает, что его права были нарушены.
2. Как правильно подать претензию в банк
Чтобы правильно подать претензию в банк, следуйте этим шагам:
Шаг 1: Соберите необходимую документацию
Прежде чем начать писать претензию, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие ваши требования. Это могут быть выписки по счету, договоры, копии платежей и любые другие документы, связанные с вашей проблемой.
Шаг 2: Напишите претензию
Претензия должна быть составлена в письменной форме. Ниже представлен образец (структура) претензии в банк:
[Ваше имя и контактные данные]
[Дата]
[Название банка]
[Адрес банка]
Уважаемые сотрудники [название банка],
Я, [ваше имя], являющийся клиентом вашего банка с [указать дату начала отношений с банком], обращаюсь с претензией в связи с [описать суть проблемы, например, неправильным списанием средств, ошибкой в договоре и т.д.].
Мои контактные данные: - Телефон: [ваш номер телефона] - Адрес: [ваш адрес] - Электронная почта: [ваш адрес электронной почты]
По данному вопросу были предприняты следующие шаги:
1. [Опишите хронологию событий].
2. [Укажите все документы и свидетельства, подтверждающие вашу претензию].
3. [Укажите требования и ожидаемый результат].
Прошу ваш банк провести тщательное расследование данного вопроса и предоставить письменный ответ в течение [указать срок, например, 30 дней] с момента получения данной претензии.
С уважением,
[Ваше имя и подпись]
Шаг 3: Отправьте претензию
Отправьте претензию в банк с уведомлением о вручении или используйте электронный способ подачи, если он доступен.
3. Взаимодействие с банком
- Следите за сроками: Обязательно следите за сроками, установленными банком для рассмотрения претензии. Если банк не реагирует в срок, установленный законом или своими правилами, вы можете обратиться в регулирующие органы.
- Соблюдайте вежливость: Весь процесс взаимодействия с банком должен быть вежливым и профессиональным. Это поможет вам достичь лучших результатов.
- Получите письменный ответ: По окончании рассмотрения вашей претензии, банк обязан предоставить вам письменный ответ с результатами расследования и предпринятых мероприятиях.
4. Досудебная претензия
Если банк не реагирует на вашу претензию или не удовлетворяет ваши требования, вы можете обратиться к юристу или адвокату и подготовить досудебную претензию, которая может стать первым шагом к судебному разбирательству.
Составление и отправка претензии в банк – важный этап в защите ваших прав как клиента. Следуя правильным процедурам и соблюдая сроки, вы повышаете свои шансы на успешное разрешение конфликтных ситуаций.
Пример претензии
Банк: (название банка, адрес)
Заявитель: (Ф.И.О., адрес, телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
Между заявителем и банком заключен кредитный договор xxx о предоставлении кредита на сумму 300 000,00 руб., сроком на xx.xx.xxxx, под 19,9% годовых. Помимо погашения кредита и уплаты процентов за пользование заемными денежными средствами, банком незаконно установлена комиссия за оказании финансовых услуг по предоставлению кредита – п. 1.6 договора, данный платеж незаконно взимается за обслуживание ссудного счета, при этом никаких услуг за эти деньги потребителю не оказывается. Размер комиссии, уплачиваемый за ведение судного счета, составил 2 700,00 руб. ежемесячно, всего за период с апреля 2009г. по июль 2011г. потребитель совершил 28 платежей по 2 700,00 руб., всего 75 600,00 руб., тем самым уплатил и продолжает уплачивать банку в виде такой комиссии денежные средства. Проценты за пользование чужими денежными средствами – суммой комиссии за ведение ссудного счета, в порядке ст. 395 ГК РФ, по состоянию на xx.xx.xxxx составили 7 283,62 руб.
В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 819 ГК РФ, п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», под комиссией за оказание финансовых услуг по предоставлению кредита, за которое банком с истца взималась комиссия, понимается несуществующая услуга, которая истцу не оказывалась, и фактически происходит взимание с истца платежей за ведение и обслуживание судного счета. Считает, что положение договора, предусматривающие взимание банком комиссии за ведение ссудного счета, в соответствии с тарифами банка, противоречат п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 319 ГК РФ, ст. ст. 16.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», и являются недействительными.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 807, 810, 395 ГК РФ, в десятидневный срок с момента получения настоящее претензии,
ТРЕБУЮ:
вернуть незаконно полученные с заявителя денежные средства
Дата____________________Ф.И.О.